Inzicht in kwaliteit dienstverlening
Tom: ‘Onze oorsprong is de alarmopvolging. We merkten dat onze klanten niet op zoek zijn naar sec alarmopvolging, maar naar een oplossing van hun beveiligingsproblemen. Wij staan als onafhankelijke partij tussen het beveiligingsbedrijf en de klant die de beveiligingsdienst afneemt. Door alle data goed te monitoren, krijgen we overzicht en inzicht in de kwaliteit van de dienstverlening. Via een dashboard stellen we onze klanten hiervan op de hoogte. Op basis daarvan adviseren we onze klanten hoe het beter kan. We grijpen in bij afwijkingen. Als bijvoorbeeld in korte tijd vanuit één filiaal veel alarmmeldingen komen, rapporteren we dat de klant en geven we waar mogelijk advies hoe dit te voorkomen. Wij denken mee met de klant om de totale beveiligingskosten omlaag te brengen. Dat monitoren en proactief adviseren is onze corebusiness.’
Landelijke dekking
Door het landelijke netwerk van beveiligingsbedrijven kan QMonitoring beveiligingsopdrachten uitvoeren voor bijvoorbeeld retailers die in het hele land filialen hebben: ‘We hebben in de grote steden vaak een dubbele of zelfs driedubbele dekking. Dit zorgt voor continuïteit. Bovendien kunnen we lokale beveiligingsbedrijven bij de opdracht betrekken.’
TOM STRAATMAN
“Door Secure-IT meer tijd om kosten klant omlaag te brengen”
Koppeling met Secure-IT
Via een partner kwam Tom in contact met Secure-IT. Hij zag van deze partner planningen, rapportages en facturen langskomen van Secure-IT. ‘Dat zag er goed uit. Wij zijn toen met Secure-IT gaan praten. In de communicatie tussen onze partners en onze klanten zit veel handling. Bijvoorbeeld het handmatig invoeren van planningen en mutaties. Als dit automatisch zou kunnen, zou ons dit veel tijd schelen. Secure-IT is toen gaan programmeren. Ze maakten een koppeling tussen het Secure-IT-systeem van onze partner en ons Secure-IT-systeem. Onze klant geeft via dit platform aan welke beveiliging hij wil, onze partner vult dat in, wij kijken mee. Dat werkt geweldig, voor ons en onze klanten.’
Tevreden over samenwerking
Begin dit jaar zijn QMonitoring en Secure-IT gaan samenwerken om te kijken of de koppeling bevalt. ‘Tot nu toe zijn we zeer tevreden. Enkele kleine bugs in het begin waren in een mum van tijd opgelost, het is nu een superstabiel systeem. De planning, mutaties van de klant, budgetbewaking, rapportages, het gaat allemaal automatisch. En is meteen inzichtelijk. Dat scheelt ons enorm veel tijd. Tijd die we nu aan onze corebusiness kunnen besteden: monitoren van de dienstverlening en gevraagd en ongevraagd adviseren over kwaliteitsverbetering en efficiëntere bedrijfsvoering.’
